מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטולים
שימו לב: איננו מציעים החזרות חינם — עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.
החזרות
אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, ניתן להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו.
כדי שההחזרה תאושר, יש לעמוד בתנאים הבאים:
-
המוצר חייב להיות מוחזר עם כל חלקיו המקוריים ובאריזתו המקורית, כפי שהתקבל.
-
המוצר רשאי להראות סימני שימוש סבירים בלבד הנובעים מבדיקה רגילה. מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין לא יהיו זכאים להחזרה.
-
מוצרים המחייבים היגיינה חייבים להיות נקיים לפני שליחתם בחזרה.
-
במקרה של פגם, יש לדווח עליו מיד לאחר קבלת המוצר.
-
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
-
בקשות להחזרה נבדקות ומטופלות בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן שלנו.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה אם יתברר שהמוצר נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה או שנגרם לו נזק עקב שימוש לא תקין.
כיצד מחזירים מוצר?
אם ההחזרה עומדת בתנאים המפורטים לעיל, יש לשלוח הודעת דוא"ל לכתובת:
יש לציין בהודעה:
-
מספר ההזמנה
-
סיבת ההחזרה
-
תמונה של המוצר (במקרה של פגם או נזק)
-
שם מלא
-
כתובת מלאה
לאחר קבלת פנייתכם, נשלח אליכם את כתובת ההחזרה המתאימה.
אין לשלוח את המוצר לכתובת שממנה נשלחה החבילה.
כתובת ההחזרה תימסר רק לאחר אישור בקשת ההחזרה.
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
ביטול הזמנה
באפשרותכם לבטל את ההזמנה בהתאם לחוק החל, כל עוד לא מדובר ברכישה שבוצעה למטרות מסחריות או מקצועיות.
תנאי הביטול
ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט האחרון בהזמנה, על ידכם או על ידי אדם אחר מטעמכם (שאינו חברת השילוח).
מאחר שמערכת ההזמנות שלנו אוטומטית לחלוטין, ההזמנות נכנסות לעיבוד מיד לאחר ביצוען.
לכן, לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה.
כדי לממש את זכות הביטול, יש לשלוח אלינו הודעה ברורה בדוא"ל.
הביטול יושלם לאחר שהמוצר יוחזר ויתקבל במחסן שלנו.
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
מוצרים שנמצאים בדרך
המוצרים שלנו נשלחים מאסיה, ולכן זמני האספקה עשויים להיות ארוכים ותלויים בחברות השילוח.
אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לבטל אותה.
במקרה כזה, יש להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפתוח בקשת החזרה.
כדי לזרז את הטיפול, נשמח אם תשלחו לנו אישור על משלוח ההחזרה לאחר שליחת החבילה.
החזר כספי
לאחר השלמת ההחזרה, נבצע החזר כספי עבור המוצרים שהוחזרו.
דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, אלא אם החוק מחייב אחרת או אם בחרתם באפשרות משלוח יקרה יותר מהמשלוח הסטנדרטי שלנו.
ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם בעת הרכישה, ללא כל עמלה נוספת, ולא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישור ההחזרה.
חשוב
כל ההחזרות נשלחות למחסן המרכזי שלנו באסיה.
עלות משלוח ההחזרה למחסן חלה על הלקוח.
