ביצוע הזמנה אצלנו הוא פשוט מאוד: ברגע שתוסיף/תוסיפי את הפריט לעגלת הקניות שלך, תוכל/י להשלים את הזמנתך בלחיצה על כפתור "בצע הזמנה".
תוכל/י לעשות זאת בקלות במהלך תהליך התשלום, שם תיכנס/תכנסי לחשבון באופן אוטומטי. תודרך/י בתהליך הזמנה בן שלושה שלבים (כתובת – אמצעי תשלום – אישור) ותוכל/י לסיים את הזמנתך.
אנו מציעים גם אפשרות לבצע הזמנה מבלי ליצור חשבון לקוח. לשם כך, לחץ/לחצי על "המשך" בטופס הרישום ללקוחות. כדי להשלים את הזמנתך, בצע/י את תהליך ההזמנה בן שלושה שלבים (הפרטים שלך – תשלום – הזמנה).

לאחר השלמת ההזמנה, תקבל/י אימייל אישור שיכלול לא רק את הפריטים שהזמנת, אלא גם את כתובות המשלוח והחיוב שלך, וכן את אמצעי התשלום שבחרת.
במידת הצורך, תוכל/י גם ליזום את תהליך ההחזרה.

ביטול אפשרי אם ההזמנה שלך עדיין לא עובדה על ידי המחסן שלנו. מכיוון שהמחסן שלנו מעבד הזמנות במהירות רבה, לעיתים לא ניתן לבטל הזמנה, גם בתוך דקות ספורות.
הדרך המהירה ביותר היא לגשת להזמנה הרלוונטית בחשבון הלקוח שלך ולבחור באפשרות הביטול. לידיעתך, ניתן לבקש ביטול של כל הפריטים רק במסגרת משלוח מתוזמן.
אם ברצונך לבטל את כל הפריטים בהזמנה שלך, אך היא פוצלה למספר משלוחים מתוזמנים, יהיה עליך לבקש את ביטול כל אחד מהמשלוחים המתוזמנים בנפרד.
לצערנו, לא ניתן לבטל פריט ספציפי במסגרת משלוח מתוזמן. לאחר הגשת בקשתך, תקבל אימייל נפרד שיודיע לך על סטטוס בקשת הביטול שלך.

אנא צרו עמנו קשר ישירות בכתובת info@avigailherzliya.com וספקו לנו מידע חשוב כגון תווית המשלוח שלכם וכדומה. ככל שהמידע יהיה מלא יותר, כך נוכל לזהות ולפתור את הבעיה מהר יותר.

אנא צרו עמנו קשר באמצעות המייל. יש לכלול את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ולצרף תמונות נחוצות.

כל ההזמנות מעובדות ביום העסקים הראשון שלאחר הרכישה. המשלוח אורך כ-8–10 ימי עסקים, בהתאם ליעד. אנו נודיע לכם על מספר המעקב ברגע שהזמנתכם תישלח.

כדי לעקוב אחר ההזמנה שלך, לחץ על קישור המעקב בהודעת האימייל לאישור המשלוח שקיבלת.
אם אינך מוצא את אימייל האישור בתיבת הדואר הנכנס שלך, ייתכן שהוא נמצא בתיקיית הספאם שלך.

עדכוני מעקב עשויים להתעכב כאשר החבילה:
נעצרת עקב כוח עליון, כגון תנאי מזג אוויר קיצוניים, הגבלות משלוח, שביתות וכו'.
נתונה להליכי מכס מקומיים.

אם לא קיבלת את הפריט/ים שלך:
בדוק אם הכתובת בהזמנה שלך שגויה.
צור קשר עם חברת השליחויות.
בדוק את תיבת הדואר שלך או שאל את שכניך אם הם קיבלו את החבילה בשמך.
במקרים נדירים, חבילות עשויות להימסר עד 48 שעות לפני ההגעה הצפויה.
אם לא קיבלת את הפריט שלך בתוך 3 ימי עסקים לאחר תאריך מסירת ההזמנה שלך, אנא שלח דוא"ל לכתובת info@avigailherzliya.com (עם מספר ההזמנה שלך והסיבה).

הזמנה עשויה לחזור לשולח או להידחות מכל אחת מהסיבות הבאות:
כתובת לא חוקית או מידע חסר.
המוביל אינו מצליח למסור את החבילה שלך.
ההזמנה נדחית על ידי הלקוח בעת המסירה.
לידיעתך, איננו אחראים לפריטים שאבדו, הוצבו במקום שגוי או נמסרו באופן שגוי אם הכתובת שסופקה הייתה שגויה בעת הרכישה.

אם גילית שההזמנה שלך לא נמסרה, אנא בדוק את פרטי כתובת המשלוח במכתב האישור שלך. אם הכתובת נכונה, אנו ממליצים ליצור קשר עם חברת הלוגיסטיקה תחילה, מכיוון שזו הדרך היעילה ביותר לאתר את הזמנתך ולתאם משלוח מחדש.

אם יצרתם חשבון לקוח, תוכלו להיכנס לאתר ולצפות בהזמנות שלכם תחת הקטגוריה "הזמנות". אם יש לכם שאלות, אל תהססו לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו בכל עת בכתובת info@avigailherzliya.com

אנו שולחים את מוצרינו בשיתוף עם שותפינו דואר ישראל

כמובן, ניתן גם להזמין את המשלוח לכתובת שונה מכתובת החיוב, כגון מקום העבודה או נקודת איסוף, על ידי בחירה באחת משיטות התשלום הזמינות והזנת כתובת המשלוח בקטע "כתובת למשלוח"

אם הזמנתך זכאית להחזר, אנא בצע/י את השלבים הבאים כדי להתחיל את תהליך ההחזרה:
שלח/י אימייל דרך לשונית "צור קשר" באתר.
ודא/י שהאימייל כולל את הפרטים הבאים:
מספר הזמנה
סיבת בקשת ההחזרה
תמונה של המוצר, אם הוא פגום
שם פרטי ושם משפחה של הלקוח/ה
כתובת הלקוח/ה
אנו נחזור אליך עם כתובת ההחזרה.

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצרים המוחזרים, תקבלו החזר כספי בגובה חשבונית הרכישה, תוך 14 יום, באמצעות שיטת התשלום שבחרתם בעת ביצוע ההזמנה.

אם פריט שסיפקנו פגום, מקולקל או אינו עומד בציפיותיכם, אתם כמובן מוזמנים להגיש תביעה ולהחזיר אותו ללא עלות באמצעות טופס ההחזרות.
תוכלו למצוא את כל המידע הדרוש אודות החזרות בסעיף "כיצד אוכל לשלוח החזרה?".

ב"אביגיל הרצליה" ניתן להחזיר פריטים שהוזמנו עד 30 יום מיום קבלת ההזמנה.
מידע נוסף אודות זכות הביטול בחנות המקוונת שלנו ניתן למצוא בתקנון הכללי שלנו.
לידיעתך, החזרות שיתבצעו באמצעות הדואר יעובדו מהר יותר מאשר החזרות שיתבצעו דרך נקודת איסוף/משלוח.

ההחזר הכספי שלך תמיד יונפק באמצעות אמצעי התשלום שבחרת. אם שילמת בכרטיס אשראי, אנו נחזיר את שווי הפריטים המוחזרים ישירות לחשבון כרטיס האשראי שלך.