לתשומת לבכם: איננו מציעים החזרות חינם — חלים עמלות.

החזרות

האם אוכל להחזיר את הזמנתי? כן, בהחלט.

אם אינכם מרוצים מהפריטים שקיבלתם, תוכלו להחזיר אותם תוך 30 יום ממועד קבלתם.

כדי שהחזרה תתקבל, ההזמנה חייבת לעמוד בתנאים הבאים:

1. ההזמנה חייבת לכלול את כל החלקים והרכיבים המקוריים, והאריזה חייבת להיות שלמה, בדיוק כפי שהמוצר הגיע.
2. חייבת להיות רק בלאי רגיל הנובע מטיפול נכון במוצר; נזק שנגרם כתוצאה משימוש רשלני לא יתקבל.
3. מוצרים שעבורם היגיינה חשובה חייבים להיות מנוקים היטב לפני החזרתם.
4. המוצר חייב להציג פגם שזוהה מיד עם קבלתו.
5. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב את הלקוח בעלות משלוח ההחזרה.
6. החזרות יעובדו תוך 7 ימי עסקים, ואם כל התנאים מתקיימים, ההחזרה תאושר רשמית בתוך תקופה זו.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרות אם אנו חושדים שהמוצרים שימשו או ניזוקו עקב שימוש לרעה.

כיצד אוכל להחזיר את הזמנתי? אם הזמנתכם עומדת בתנאים לעיל, בצעו את השלבים הבאים כדי להתחיל בתהליך ההחזרה:

• שלחו מייל לכתובת: info@emmagranville.ca
• ודאו שאתם כוללים את הפרטים הבאים במייל שלכם:
  • מספר הזמנה
  • סיבת ההחזרה
  • תמונה של המוצר במקרה של נזק או שבירה
  • שם מלא של הלקוח
  • כתובת הלקוח

אנו ניצור קשר כדי לספק את כתובת המשלוח הנכונה להחזרה. אל תשלחו את ההחזרה לשולח המקורי, שכן הכתובת הנכונה תינתן לאחר בקשתכם. אתם, הלקוחות, אחראים לעלות משלוח ההחזרה.

ביטול

לצרכן יש זכות ביטול בהתאם לחקיקה החלה, בתנאי שהחוזה אינו קשור בעיקר לפעילויות מסחריות או מקצועיות.

א. תנאי ביטול

• תקופת הביטול היא 14 יום מהתאריך שבו אתם או צד שלישי שצוין על ידכם (שאינו המוביל) מקבלים או מקבלים את הפריט האחרון בהזמנתכם.
• מכיוון שהמערכת שלנו אוטומטית לחלוטין, הזמנות מעובדות באופן מיידי, ואין אפשרות לעצור משלוח לאחר ביצוע הזמנה. לכן, איננו מקבלים ביטולים לאחר שהסחורה נשלחה.
• כדי לממש את זכות הביטול שלכם, עליכם להודיע לנו בבירור (לדוגמה, באמצעות דוא"ל) על החלטתכם.
• הביטול יאושר עם קבלת המוצר על ידי הצוות שלנו.
• עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הקונה.

פריטים במעבר מכיוון שהסחורות שלנו נשלחות מאסיה, זמני המעבר עשויים להיות ארוכים והם מעבר לשליטתנו. אם המוצר כבר בדרכו, ביטול אינו אפשרי. אנא המתינו עד שתקבלו את הפריט ולאחר מכן בצעו החזרה. אתם מוזמנים להודיע לנו מראש על כוונתכם לבטל. כדי לעזור להאיץ את התהליך, אנו מבקשים שתשלחו לנו הוכחה למשלוח החזרה.

השלכות הביטול אם הביטול הושלם, אנו נחזיר את כל התשלומים שהתקבלו, למעט עלויות המשלוח (אלא אם כן בחרתם בשיטת משלוח יקרה יותר מהאפשרות הסטנדרטית שלנו). ההחזר יונפק ללא דיחוי מיותר, ולא יאוחר מ-14 יום מיום קבלת הודעת הביטול והמוצר המוחזר. אנו נשתמש באותה שיטת תשלום שבה השתמשתם במקור, ללא עלות נוספת עבורכם.

חשוב: כל ההחזרות חייבות להישלח למחסן המרכזי שלנו באסיה, על חשבון הלקוח.